Politica de rambursare
Punem accent pe oferirea de produse de calitate superioară și pe asigurarea unei experiențe de servicii de excepție pentru clienții noștri. Dacă achiziția dumneavoastră nu vă satisface pe deplin, vă invităm să consultați politica noastră de retur, creată pentru a vă oferi un proces clar și accesibil.
1. Termenul de returnare:
1.1. Puteți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
1.2. Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul își poate comunica decizia de retragere prin orice declarație neechivocă, inclusiv prin e-mail la contact@elatelier.ro sau prin funcția „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă în mod vizibil și ușor accesibil în footerul site-ului, pe durata perioadei legale de retragere.
Pentru retragerea din întreaga comandă, în câmpul destinat produselor se va înscrie mențiunea „Întreaga comandă”. Pentru retragerea parțială se vor indica produsele și cantitățile vizate.
Declarația online se transmite prin apăsarea butonului „Confirmați retragerea”. După transmitere, consumatorul primește, confirmarea de primire pe un suport durabil, incluzând conținutul declarației, precum și data și ora transmiterii.
2. Produsele trebuie să fie în starea inițială:
2.1. Ambalajul original trebuie păstrat, iar produsele trebuie să fie intacte, fără urme de utilizare sau deteriorare.
2.2. Profilele decorative, inclusiv platbanda, nu sunt eligibile pentru retur dacă banda de protecție a fost îndepărtată.
2.3. Produsele realizate la comandă, precum porți, garduri și elemente decorative personalizate pentru interior sau exterior, nu pot fi returnate.
3. Costurile de transport pentru retur:
3.1. Clientul va suporta costurile de transport, atât pentru returnarea produsului, cât și pentru reintrarea în posesia acestuia, în cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile rambursării.
3.2. În cazul produselor cu defecte de fabricație sau a celor expediate greșit, costurile de transport vor fi suportate de către noi.
3.3. EL Atelier nu va returna costurile de transport în cazul în care clientul solicită un retur nejustificat (produse care nu sunt defecte) sau refuză coletul la livrare. Costurile de transport rămân în sarcina cumpărătorului.
4. Produse excluse politicii de returnare:
4.1.1 Produsele montate nu sunt eligibile pentru retur, exceptând situațiile în care prezintă defecte de fabricație.
4.1.2. Produsele personalizate nu sunt eligibile pentru returnare, cu excepția cazurilor în care există defecțiuni legate de funcționalitatea acestora. Dacă se renunță la realizarea produsului după achitarea avansului, suma nu se restituie.
4.1.3. Produsele a căror folie de protecție a fost dezlipită, nu pot fi returnate.
4.1.4. Produsele aduse sau realizate la comandă, semnalizate pe site cu mențiunea „Doar pe comandă” sau „Produs disponibil la comandă”, nu sunt eligibile pentru retur, conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c. Acestea sunt produse importate sau fabricate la cererea expresă a clientului.
5. Condiții de ambalare și expediere pentru retururi
5.1. Expedierea coletului pentru retur
Returnarea produselor se face exclusiv printr-o firmă de curierat aleasă de client. EL Atelier nu trimite curierul pentru ridicarea produsului returnat și nu recomandă o firmă anume.
Clientul are responsabilitatea:
-să aleagă firma de curierat;
-să suporte costul de transport;
-să se asigure că produsul este livrat fizic la adresa noastră, nu într-un easybox/collect point.
5.2. Metode de expediere neacceptate
Nu acceptăm coletele expediate prin Poșta Română sau livrate la easybox/lockere.
Coletul NU trebuie trimis cu ramburs (plata la livrare) – dacă selectați această opțiune, coletul va fi refuzat automat și returnat expeditorului.
5.3. Ambalarea coletului pentru retur
Este responsabilitatea dvs. să ambalați corespunzător produsul returnat, astfel încât acesta să ajungă în stare perfectă, fără deteriorări cauzate de transport.
ELAtelier nu acceptă coletele deteriorate pe durata transportului și își rezervă dreptul de a refuza orice retur în cazul în care produsul a fost afectat, urmând ca pachetul să revină în posesia expeditorului.
* Vă recomandăm să verificați politica de despăgubire a firmei de curierat aleasă.
Fiecare companie de curierat are propriile cerințe privind ambalarea „conformă”. Unele impun ambalaje suplimentare (ex: cutie de carton peste ambalajul original, colțare, protecții suplimentare etc.) pentru ca produsul să fie eligibil pentru despăgubire în caz de avarie.
EL Atelier nu poate garanta că ambalajul original este considerat conform de către firma de curierat pe care o alegeți. Din acest motiv, vă încurajăm să cereți informații clare de la curier privind ambalarea corectă și să optați pentru asigurarea coletului.
Vă recomandăm să consultați întotdeauna Termenii și Condițiile, disponibile pe site înainte de a iniția un retur. Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne anunțați în prealabil.
Putem fi contactați la numărul de telefon 0759086437 sau la adresa de e-mail contact@elatelier.ro.
Echipa noastră vă va ajuta în procesul de returnare, punându-vă la dispoziție detaliile necesare, precum și adresa la care trebuie trimis produsul. Odată primit de echipa noastră, produsul returnat va fi verificat pentru a se constata starea acestuia și îndeplinirea condițiilor de retur. În cazul în care produsele ajunse la noi au urme de utilizare, deteriorare sau au folia dezlipită, acestea nu îndeplinesc criteriile de returnare, iar returul nu se poate realiza. Fiind refuzat, clientul este responsabil de reintrarea în posesia bunurilor, pe propriile cheltuieli. În situația aprobării returnării, în termen de 14 zile de la intrarea în posesie a returului, plata efectuată va fi rambursată în contul dumneavoastră.
Vă mulțumim pentru înțelegere și colaborare!
