Politica de expediere
Politica de livrare EL Atelier:
1. Durata livrării:
1.1 Timpul de livrare standard este de 2-5 zile lucrătoare, în funcție de produs și destinație. Iar pentru produsele realizate la comanda, termenul de livrare este in funcție de dificultatea produsului si comenzile in curs de desfășurare in Atelierul nostru.
Facem tot posibilul să procesăm și să expediem comenzile cât mai rapid posibil.
2. Întârzieri în procesul de livrare:
2.1 Produsele realizate de comanda, pot suferi intarzieri, în funcție de dificultatea de producție, materialele folosite, timpul de producție al celorlalte comenzi in curs de realizare.
În aceste situații, vă vom anunța imediat despre orice întârziere.
3. Informări despre Livrare:
3.1 Veți primi informații privind starea comenzii prin e-mail sau mesaj, pentru a menține procesul de livrare cât mai simplu si plăcut.
3.2. La momentul livrării, clientul are obligația de a verifica integritatea coletului în prezența curierului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile (ambalaj rupt, îndoit, desfăcut, perforat, umed etc.), recomandăm refuzarea primirii acestuia și solicitarea întocmirii unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat. În această situație, coletul se va întoarce către EL Atelier (SC ELAUTO SRL), iar societatea va deschide o sesizare către firma de curierat și va retransmite produsele în condiții corespunzătoare, fără costuri suplimentare pentru client. Acceptarea coletului fără obiecțiuni și fără întocmirea unui proces-verbal de constatare echivalează cu confirmarea primirii acestuia în stare corespunzătoare. Dacă eventualele deteriorări sunt constatate după deschiderea coletului, acestea trebuie notificate în termen de maximum 24 de ore de la primirea comenzii, prin transmiterea de fotografii clare ale ambalajului și produselor. Sesizările transmise ulterior acestui termen pot fi respinse, întrucât nu mai este posibilă imputarea daunelor către firma de curierat.
4. Costuri de Livrare:
4.1 Taxa standard de livrare este de 35 lei, iar pentru produsele voluminoase livrate la tub (profile decorative de tip U, Colț, T, Gresie) taxa este de 65 lei.
Pentru produsele realizate la comandă, taxa de livrare se calculează în funcție de greutatea și dimensiunile coletului, precum și de adresa de livrare.
4.2 În cazul comenzilor care conțin atât produse de tip Platbandă, cât și Profile (U, Colț, T, Gresie), livrate la tub, se aplică o singură taxă de transport, respectiv taxa cea mai mare – 65 lei, indiferent de numărul sau tipul produselor incluse în colet. Taxele de transport nu se cumuleaza.
4.3 Transportul este gratuit pentru orice comandă care depășește valoarea totală de 1500 lei, indiferent dacă aceasta conține.
4.4 Pentru adresele de livrare aflate în afara ariei standard de acoperire a firmei de curierat, pot exista costuri suplimentare de transport. Acestea vor fi comunicate clientului în mod clar și transparent, înainte de expedierea comenzii.
5. Destinații de Livrare:
5.1 Vă rugăm să specificați adresa de livrare completă și corectă, pentru greșeli sau modificări ne puteți scrie pe WhatsApp. EL Atelier nu este responsabil pentru livrarea eronată/eșuată din cauza informațiilor incorecte pe care le-a furnizat clientul.
6. Alte informații:
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de livrare, vă invităm să contactați echipa noastră de asistență la contact@elatelier.ro sau la numărul de telefon 0759086437 . Dorim să vă oferim suport și să va asigurăm o experiență de cumpărare cât mai plăcută.
